FAQs

Nếu bạn muốn đổi hoặc trả sản phẩm đã mua online, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Trong thời gian hiện tại, các đơn vị vận chuyển đã điều chỉnh quy trình để đảm bảo an toàn cho đội ngũ nhân viên và cộng đồng. Vì vậy, quá trình xử lý đổi/trả hàng có thể chậm hơn bình thường – mong bạn thông cảm và kiên nhẫn chờ đợi.

Bạn vẫn có thể thực hiện yêu cầu đổi/trả hàng thông qua các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo lý do đổi/trả.

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.

3. Chúng tôi sẽ xác nhận lại sản phẩm sau khi nhận được và thực hiện hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu của bạn.

Bạn vẫn có thể tiếp tục mua sắm tại Hisen.com.vn và các kênh online chính thức của chúng tôi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc, dù trong tình hình hiện tại có thể cần thêm thời gian để phản hồi.

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn cần điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt.

Nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý hoặc chưa giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi bằng cách liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Tuy nhiên, trong tình hình hiện tại, các đơn vị vận chuyển đã điều chỉnh quy trình để đảm bảo an toàn cho nhân viên và cộng đồng. Vì vậy, một số đơn hàng có thể được xử lý nhanh hơn dự kiến, dẫn đến việc không thể thay đổi hoặc hủy sau khi đã xác nhận.

Chúng tôi cảm ơn bạn vì sự kiên nhẫn và thấu hiểu. Bạn vẫn có thể tiếp tục mua sắm tại Hisen.com.vn và các kênh trực tuyến chính thức của chúng tôi.

1. Giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery)

• Phạm vi: Áp dụng toàn quốc

• Thời gian giao hàng: 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực

• Đơn vị vận chuyển: Các đối tác uy tín như Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Viettel Post,...

• Phí vận chuyển: Tính theo bảng giá hiển thị tại bước thanh toán.

✅ Hình thức phổ biến, tiết kiệm chi phí, phù hợp cho mọi đơn hàng.

2. Giao hàng nhanh (Express Delivery)

• Phạm vi: Các thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,...)

• Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 – 48 giờ

• Phí vận chuyển: Có thể cao hơn giao hàng tiêu chuẩn

🚀 Dành cho khách hàng cần nhận hàng gấp.

3. Giao hàng tiết kiệm (Economy Delivery)

• Phạm vi: Áp dụng cho các khu vực xa trung tâm

• Thời gian giao hàng: 5 – 7 ngày làm việc

• Phí vận chuyển: Thấp hơn giao hàng tiêu chuẩn

💰 Giải pháp tối ưu chi phí cho khách ở khu vực ngoại thành, tỉnh thành xa.

4. Giao hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng)

• Áp dụng cho mọi hình thức giao hàng

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng

📦 Thuận tiện – Không cần chuyển khoản trước.

Lưu ý quan trọng

Hiện tại, các đơn vị vận chuyển đã điều chỉnh quy trình giao hàng để đảm bảo an toàn cho nhân viên và cộng đồng. Vì vậy, một số đơn hàng có thể bị chậm hơn dự kiến. HISEN chân thành cảm ơn bạn vì sự kiên nhẫn và thấu hiểu trong thời gian này.

Bạn vẫn có thể tiếp tục mua sắm tại Hisen.com.vn hoặc các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của chúng tôi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Tại HISEN, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn để bạn dễ dàng hoàn tất đơn hàng. Cụ thể như sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

• Bạn thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

• Hình thức này áp dụng cho hầu hết các khu vực trên toàn quốc.

✅ Thuận tiện – Không cần chuyển khoản trước.

2. Chuyển khoản ngân hàng

• Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của HISEN để chuyển khoản.

• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận thanh toán.

💳 Nhanh chóng, đảm bảo đơn hàng được giữ chỗ sớm.

3. Thanh toán online qua cổng thanh toán điện tử (nếu có tích hợp)

• Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay, hoặc thẻ ATM nội địa/visa/mastercard.

• Bảo mật cao, giao dịch dễ dàng chỉ trong vài bước.

⚡ Tiện lợi – Không lo tiền mặt.